شناسایی فاکتورهای موثر برپذیرش خدمات بانکداری اینترنتی مشتریان مطالعه موردی بانک ملت در شهر اصفهان

درک عواملی که موجب پذیرش یک فناوری می شود و ایجاد شرایطی که تحت آن، فناوریهای اطلاعاتی مورد نظر پذیرفته شود از پژوهشهای مهم در زمینه فناوری اطلاعات است. به عبارتی، این مسأله که چرا افراد، یک فناوری اطلاعاتی را می پذیرند و از آن استفاده میکنند و یا برعکس، آن را نمی پذیرند و از آن استفاده نمی کنند، از مهمترین مباحث سیستمهای اطلاعاتی است. در دهه های اخیر نظام بانکی کشور جهت کنترل کردن هزینه ها ، جذب مشتریان جدید و براورده کردن انتظارات مشتریان ، رو به سمت سرمایه گذاری بر روی فناوری های نوین آوردهاست. بانکداری اینترنتی با استفاده از تکنولوژی های وب و اینترنت به مشتریان اجازه می دهد تا دریک محیط مجازی در 24 ساعت شبانه روز بتوانند فعالیت های مالی خود را انجام دهند.دو باور سهولت استفاده درک شده و سودمندی درک شده به عنوان دو سازه اساسی در تعیین پذیرش انواع فناوری اطلاعات در تکنولوژی tam در دهه های گذشته مد نظر قرار گرفته است. در این تحقیق تکنولوژی tam توسعه داده می شود و در این مدل از سازه های دیگرشامل: نگرش نسبت به تغییر ، دانش بانکداری اینترنتی و ویژگی های فردی که تأثیری بسزایی در پذیرش بانکداری اینترنتی دارد به منظور توسعه tam استفاده خواهدشد. دلیل استفاده از این مدل این است که در مطالعات بسیاری مورد استفاده قرار گرفته و توانسته اند که با قدرت بالایی پذیرش سسیتمهای آنلاین را پیش بینی کرده و به همین دلیل ابزار مناسبی برای فهم و درک پذیرش بانکداری اینترنتی به عنوان یک سیستم آنلاین ازسوی کاربران می باشند. این پژوهش با هدف شناسایی فاکتورهای موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی بانک ملت در شهر اصفهان صورت خواهد گرفت . این تحقیق توصیفی – پژوهشی است .داده های ثانویه از طریق مطالعه مقالات و اسناد و مدارک و همچنین مطالب مورد نیاز از اینترنت جمع آوری می گردد و برای داده های اولیه از ابزار پرسشنامه استفاده می گردد . پرسشنامه مبتنی بر مقیاس لیکرت می باشد و در مراحلی از تحقیق برای جمع آوری اطلاعات و تحلیل آن از نرم افزار spss استفاده می شود. در تحلیل داده ها از روش همبستگی پیرسون استفاده می گردد. یافته های تحقیق نشان داده است که نگرش نسبت به تغییر ،دانش بانکداری اینترنتی و ویژگی های فردی، عوامل تاثیرگذار در پذیرش بانکداری اینترنتی می باشند. واژگان کلیدی: بانکداری اینترنتی، مدل پذیرش فناوری ، سهولت استفاده ادراک شده ، سودمندی ادراک شده ، دانش بانکداری اینترنتی، نگرش نسبت به تغییر ، ویژگی های فردی